Recuperacion de cuenta

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1. Desde la página de inicio de sesión de Banca Digital, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su nombre de usuario o la contraseña?.

2. Haga clic en el botón No sé mi nombre de usuario.

3. Haga clic en el botón de opción Correo electrónico o Número de teléfono para elegir cómo recuperar su nombre de usuario.

4. Escriba tu Correo electrónico o Número de teléfono en los campos correspondientes.

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que ingrese deben coincidir con la información que tenemos registrada para usted.

5. Escriba tu número de miembro en el campo Número de miembro.
6. Haga clic en el botón Enviar.

7. ¡Todo listo! Recibirá un correo electrónico o mensaje de texto en breve.

Revise la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada.

Si ingresa información incorrecta, no aparecerá un mensaje de error después de hacer clic en el botón Enviar. Si no recibes un correo electrónico o un mensaje de texto en cinco minutos, inténtalo de nuevo.

1. Desde la página de inicio de sesión de Banca Digital, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su nombre de usuario o la contraseña?.

2. Si está intentando restablecer la contraseña de su cuenta comercial, haga clic en el botón de opción Cuenta comercial debajo Seleccionar tipo de cuenta. De lo contrario, deja seleccionada la opción Cuenta personal.
3. Escriba tu Nombre de usuario, Fecha de nacimiento, y Número de seguridad social en los campos correspondientes.
4. Haga clic en el botón Restablecer la contraseña.

5. Para proteger la seguridad de su cuenta, elige un Método de verificacíon— Mensaje de texo, Mensaje de voz, o Correo electrónico— en el menú desplegable correspondiente.
• Si eliges las opciones del menú desplegable Mensaje de texto o Mensaje de voz, el segundo menú desplegable mostrará todos los números de teléfono que tenemos registrados para ti. Selecciona el número de teléfono al que quieres que te enviemos un mensaje de texto o llamemos con tu código de verificación.
• Si eliges la opción de menú desplegable Correo electrónico, el segundo menú desplegable mostrará todas las direcciones de correo electrónico que tenemos registradas para ti. Selecciona la dirección de correo electrónico que deseas que enviemos por correo electrónico tu código de verificación.

6. Haga clic en el botón Siguiente.

7. Debería recibir una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico con un código. Escriba el código de verificación de 6 digitos en el campo Código de verificación.

Si está en un navegador, no cierre completamente esta ventana o pestaña del navegador para recuperar el código de otro sitio web. En su lugar, abra una nueva pestaña del navegador para navegar a otro sitio web.

Si está en la aplicación móvil, no cierre completamente la aplicación móvil de FCCU para recuperar el código de otra aplicación. En su lugar, use la función "cambiar de aplicación" de su dispositivo móvil para navegar a otra aplicación sin cerrar la aplicación móvil de FCCU. Consulte los artículos de soporte a continuación para obtener más información:

• Android: Español,  Inglés
• iOS iPhone: Español,  Inglés

Revise la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada dentro de los cinco minutos.

8. Haga clic en el botón Siguiente.

9. En los campos Contraseña y Confirmar contraseña, escriba su contraseña preferida.
• Evite contraseñas que sean fáciles de adivinar o que utilice en otros sitios web.
• No comparta esta contraseña con nadie por ningún motivo. Los titulares de cuentas conjuntas deben registrarse para obtener su propia cuenta, ya que la cuenta está vinculada a su información personal— no al número de cuenta.
• La contraseña debe:
• Tener entre 8 y 32 caracteres
• Contener al menos una lectra
• Contener al menos un número
• Contiene al menos uno de los siguientes caracteres especiale !#$%^&*()
• Solo debe contener letras, números y los siguientes caracteres especiales !#$%^&*()

10. Haga clic en el botón Restablecer la contraseña.

11. ¡Todo listo! Haga clic en el botón Volver al incio de sesión y proceda a usar tu nombre de usuario y nueva contraseña para iniciar sesión.

El cambio de credenciales requerirá que vuelva a registrarse para el inicio de sesión biométrico (rostro o huella dactilar).