How to Reset Your Password
Changing credentials will require you to re-register for biometric (face or fingerprint) login.
- From the digital banking login page, click the Forgot your username or password? link.
- If you are trying to reset the password for your business account, click the Business Account radio button under Select Account Type. Otherwise, leave Personal Account selected.
- Type in your Username, Date of Birth, and SSN (Social Security Number) in the corresponding fields.
- Click the Reset Password button.
- To protect your account, we need to verify your identity. Please choose a Verification Method— Text Message, Voice Message, or Email— in the corresponding dropdown menu.
- If you choose the Text Message or Voice Message dropdown menu options, the second dropdown menu will display all phone numbers we have on file for you. Select the phone number you'd like us to text or call with your verification code.
- If you choose the Email dropdown menu option, the second dropdown menu will display all email addresses we have on file for you. Select the email address you'd like us to email your verification code.
- Click the Next button.
- You should receive a call, text, or email containing a code. Type the six-digit verification code into the Verification Code field.
If you are on a browser, do not fully close this browser window or tab to retrieve the code from another website. Instead, open a new browser tab to navigate to another website.
If you are on the mobile app, do not fully close the FCCU Mobile App to retrieve the code from another app. Instead, use your mobile device's "switch apps" feature to navigate to another app without closing the FCCU Mobile App. See support articles below for more information:
Check your email's spam folder if you do not see the email in your inbox within five minutes.
- Click the Next button.
- In the Password and Confirm Password fields, type in your preferred password.
- Avoid passwords that are easy to guess or used with other websites.
- Do not share this password with anyone for any reason. Joint accountholders should register for their own account as the account is tied to your personal information— not account number.
- Your password must:
- Have between 8-32 characters
- Contain at least one letter
- Contain at least one number
- Contain at least one of the following special characters !#$%^&*()
- Only contain letters, numbers, and the following special characters !#$%^&*()
- Click the Reset Password button.
- All done! Click the Return to Login button and proceed to use your username and new password to log in.
Changing credentials will require you to re-register for biometric (face or fingerprint) login.
Cómo restablecer su contraseña
El cambio de credenciales requerirá que vuelva a registrarse para el inicio de sesión biométrico (rostro o huella dactilar).
- Desde la página de inicio de sesión de Banca Digital, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su nombre de usuario o la contraseña?.
- Si está intentando restablecer la contraseña de su cuenta comercial, haga clic en el botón de opción Cuenta comercial debajo Seleccionar tipo de cuenta. De lo contrario, deja seleccionada la opción Cuenta personal.
- Escriba tu Nombre de usuario, Fecha de nacimiento, y Número de seguridad social en los campos correspondientes.
- Haga clic en el botón Restablecer la contraseña.
- Para proteger la seguridad de su cuenta, elige un Método de verificacíon— Mensaje de texo, Mensaje de voz, o Correo electrónico— en el menú desplegable correspondiente.
- Si eliges las opciones del menú desplegable Mensaje de texto o Mensaje de voz, el segundo menú desplegable mostrará todos los números de teléfono que tenemos registrados para ti. Selecciona el número de teléfono al que quieres que te enviemos un mensaje de texto o llamemos con tu código de verificación.
- Si eliges la opción de menú desplegable Correo electrónico, el segundo menú desplegable mostrará todas las direcciones de correo electrónico que tenemos registradas para ti. Selecciona la dirección de correo electrónico que deseas que enviemos por correo electrónico tu código de verificación.
- Haga clic en el botón Siguiente.
- Debería recibir una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico con un código. Escriba el código de verificación de 6 digitos en el campo Código de verificación.
Si está en un navegador, no cierre completamente esta ventana o pestaña del navegador para recuperar el código de otro sitio web. En su lugar, abra una nueva pestaña del navegador para navegar a otro sitio web.
Si está en la aplicación móvil, no cierre completamente la aplicación móvil de FCCU para recuperar el código de otra aplicación. En su lugar, use la función "cambiar de aplicación" de su dispositivo móvil para navegar a otra aplicación sin cerrar la aplicación móvil de FCCU. Consulte los artículos de soporte a continuación para obtener más información:
Revise la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada dentro de los cinco minutos.
- Haga clic en el botón Siguiente.
- En los campos Contraseña y Confirmar contraseña, escriba su contraseña preferida.
- Evite contraseñas que sean fáciles de adivinar o que utilice en otros sitios web.
- No comparta esta contraseña con nadie por ningún motivo. Los titulares de cuentas conjuntas deben registrarse para obtener su propia cuenta, ya que la cuenta está vinculada a su información personal— no al número de cuenta.
- La contraseña debe:
- Tener entre 8 y 32 caracteres
- Contener al menos una lectra
- Contener al menos un número
- Contiene al menos uno de los siguientes caracteres especiale !#$%^&*()
- Solo debe contener letras, números y los siguientes caracteres especiales !#$%^&*()
- Haga clic en el botón Restablecer la contraseña.
- ¡Todo listo! Haga clic en el botón Volver al incio de sesión y proceda a usar tu nombre de usuario y nueva contraseña para iniciar sesión.
El cambio de credenciales requerirá que vuelva a registrarse para el inicio de sesión biométrico (rostro o huella dactilar).
